سياسة الشحن و التوصيل

شكرًا لتسوقكم من متجر COCOYA !

نسعى في كوكويا إلى تجهيز وشحن طلباتكم بأسرع وقت ممكن، بالتعاون مع شركات شحن موثوقة، لضمان وصولها إليكم بأفضل حالة.

1.شركات الشحن:

في كوكويا نوفر لكم عدة خيارات للشحن لتناسب احتياجاتكم، وهي:

-سمسا (SMSA):

توصيل الشحنه و استلامها من الفرع.

-أرامكس (Aramex):

توصيل الشحنة حتى باب المنزل.

2.مدة تجهيز و توصيل الطلبات:

-يتم تجهيز الطلبات خلال 1–2 أيام عمل.

-قد تختلف مدة التوصيل حسب موقع العميل وقد تصل حتى 7 أيام عمل.

-أيام العمل الرسمية لشركات الشحن هي من الأحد إلى الخميس، ولا يتم احتساب يومي الجمعة والسبت أو الإجازات والأعياد الرسمية ضمن أيام العمل.

3.رسوم الشحن:

-تكلفة الشحن تختلف بحسب شركة الشحن التي يختارها العميل.

-رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إذا لم يتم استلام الطلب من قبل العميل.

4.دقة البيانات:

 -العميل مسؤول عن صحة جميع بيانات التوصيل مثل العنوان ورقم الهاتف.

-في حال وجود أي خطأ، يجب التواصل معنا فورًا عبر وسائل التواصل لتصحيح البيانات.

-في حالة عدم التواصل، يُعاد الطلب للمتجر وتُطبق نفس إجراءات إعادة الشحن والرسوم.

5.مسؤولية التلف و الفقدان:

المتجر غير مسؤول عن أي فقدان أو تلف قد يلحق بالشحنة بعد تسليمها إلى شركة الشحن، وفي حال تعرضت الشحنة لأي ضرر أو فقدان ، فإن المسؤولية تقع على شركة الشحن مباشرة.

6.في حال عدم استلام الطلب:

-إذا حاولت شركة الشحن التواصل مع العميل أكثر من مرة ولم يتم الرد، سيعاد الطلب إلى المتجر.

-يتم التواصل مع العميل لعملية إعادة شحن الطلب.

 -سيتم تطبيق رسوم شحن جديدة.

-يتم تطبيق رسوم إدارية وقدرها 15ريال لعملية إعادة الشحن.

-تستغرق عملية إعادة الشحن عادة بين 3 إلى 9 أيام عمل لكل مرحلة (استرجاع + شحن جديد)

7.التنسيق مع شركة الشحن:

-عند تجهيز الشحنة، تقوم شركة الشحن بإرسال رسالة SMS إلى رقم الهاتف المسجل لتنسيق الاستلام من الفرع أو التوصيل للمنزل.

-العميل مسؤول عن التواصل المباشر مع شركة الشحن لترتيب الاستلام.

-المتجر لا يقوم بالتوصيل مباشرة، لذا يرجى عدم الاستفسار عن مواعيد المندوب أو موقع التوصيل لدى فريق المتجر.

-يمكن تتبع الطلب عن طريق موقع شركة التوصيل الخاصة بك عن طريق رقم الشحنة .

في حال وجود أي استفسار بخصوص الطلب، يسعد فريق خدمة العملاء بخدمتكم عبر وسائل التواصل الخاصة بالمتجر.