سياسة الاستبدال و الاسترجاع

شكرًا لتسوقكم من متجر COCOYA !

نحرص على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، لذا يرجى الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع قبل إتمام عملية الشراء.

1.سياسة الاستبدال والاسترجاع:

لا يقبل الاستبدال او الاسترجاع بعد اتمام الشراء الا في حال استلام العميل منتجًا مختلفًا عن الطلب أو وجود خطأ ناتج عن المتجر، يمكن طلب الاستبدال او الاسترجاع خلال 24 ساعة من استلام الشحنة، مع إرفاق صور توضح الحالة ورقم الطلب.

يشترط لقبول طلب الاستبدال او الاسترجاع ما يلي:

-أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.

-أن يكون بجميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.

-التواصل مع خدمة العملاء خلال المدة المحددة.

ولا يشمل طلب الاستبدال او الاسترجاع الحالات التالية:

-تغيير الرغبة بعد الشراء.

-اختيار العميل لمنتج أو لون أو مقاس بالخطأ.

-الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو التخزين بعد الاستلام.

ملاحظة: في حال الموافقة على طلب الاستبدال او الاسترجاع، يتحمل متجر كوكويا تكاليف الشحن إذا كان الخطأ ناتجًا عن المتجر.

️يرجى التأكد من مراجعة تفاصيل الطلب والعنوان والمنتجات المختارة بعناية قبل إتمام عملية الشراء، بإتمام الطلب، يقر العميل بموافقته على هذه السياسة.

2.سياسة الاسترداد:

متجر كوكويا لا يقدم خدمة استرداد المبالغ المالية بعد إتمام الطلب . لذا نرجو التأكد من جميع تفاصيل الطلب قبل إتمام عملية الشراء.

3.سياسة إلغاء الطلب:

-يمكن إلغاء الطلب اذا لم يتم معالجة الطلب بعد ( يتم خصم نسبة طريقة الدفع لان المتجر لا يتحملها ).

4.سياسة إلغاء الطلب بعد الشحن:

جميع الطلبات نهائية بعد تأكيدها وسداد قيمتها، و لا يسمح بإلغاء الطلب بعد تسليمه لشركة الشحن، بإتمام عملية الشراء، يُعد العميل موافقًا على هذه السياسة.

في حال وجود أي استفسار بخصوص الطلب، يسعد فريق خدمة العملاء بخدمتكم عبر وسائل التواصل الخاصة بالمتجر.